16 janv. 2018

STAGE A L AGENCE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DE CERET

Dans le cadre de ma première année de BTS Tourisme, j’ai eu l’occasion de réaliser un stage de trois semaines au sein de L'Office de Tourisme.
C’est une Office de Tourisme Intercommunal  présentes sur la commune du Vallespir .
Elle se situe dans Ceret au 5 Rue Saint-Ferréol et représente le Vallespir.C'est une office qui a été crée récemment en début 2017 , c'est une office de tourisme spacieuse , muni de tablettes à la disposition des visiteurs pour réaliser leurs recherches , de télés qui retracent les activités du Vallespir et son patrimoine , également certains livres de randonnées et du patrimoine sont en vente directement dans l'office.

Pendant ce stage j’ai appris beaucoup de choses en réalisant différentes tâches et diverses missions, de tout style, de l'accueil des touristes à l'aide de conception de marché et de création de futur documents à caractère informatif pour les visiteurs de la région et du Vallespir et contacter des professionnels pour élaborer des plannings.

Durant mon stage plusieurs tâches m'ont été donné , comme mettre a jour les panneaux lumineux de la ville , l'ajout de professionnel sur Tourinsoft , la création de document informatique.

J ai également utilisé plusieurs outils touristiques , telle que Tourinsoft , ANT …


Ce stage m’a permis d’apprendre beaucoup, il a été très enrichissant et m'a permis d'approfondir mes connaissances vu en cours et une première utilisation du logiciel Tourinsoft.

12 janv. 2018

3 semaine au seins des sites patrimoniaux d'Elne (Océane BRIDE)

Le cloître est adossé à la cathédrale Ste Eulalie-Ste Julie, c’est un site construit entre le 12e et 14e siècle. Il  est une dépendance de la cathédrale. Il a la forme d’un quadrilatère irrégulier autour duquel se distribuent l’ancienne salle du chapitre et l’ancienne chapelle St Laurent. Ce cloître était autrefois un lieu de résidence des chanoines  de la cathédrale d’Elne. Ces chanoines disposaient de bâtiments de vie et d’étude situés à l’Est et à l’Ouest du cloître. Le cloître est reconnu pour ses sculptures romanes qui ont évolué vers le gothique.





Le château d’en Bardou ou plus précisément la maternité suisse est situé à Elne. Il a été construit entre 1901 et 1902 par l’industriel Eugène Bardou, (fondateur de papier à cigarette). En février 1939 a eu lieu la retirada. Près d'un demi-million d'espagnols et de catalans qui ont quitté leur pays et se sont réfugiés en catastrophe, dans le département des Pyrénées-Orientales. Alors que le danger est permanent à cette période charnière de l'histoire, le courage de quelques personnes a permis de sauver de nombreuses vie.  Face à cette tragédie, la commune d’Elne et ses habitants ont eu un rôle capital en ce qui concerne l'accueil de ces milliers de personnes puisque c'est ici, à Elne, au château, qu'une jeune femme Elisabeth Eidenbenz, mènera un combat acharné dans le but de sauver au maximum de personnes. Volontaire au seins de l'association du Secours Suisse aux enfants d'Espagne, elle permit l'ouverture de la Maternité, en d'décembre 1939 et en sera la directrice jusqu'en avril 1944, date à laquelle cet îlot de paix a dû fermer. Grâce à sa persévérance, près de 600 enfants d'une dizaine de nationalités différente ont vu le jour au seins de cette Maternité et un millier de femmes et autant d'enfants y furent accueillis. La grande majorité de ces personnes était internée dans les camps d'Argelès, de St Cyprien et de Rivesaltes, dans des conditions insoutenables. 


Lors de mon stage il m'a été confié d'orienter les touristes vers leur visite et de leur vendre des bouquins sur Elisabeth, l'histoire de la retirada et des livres historiques pour le cloître. J'ai assister à une visite guidée de 3e qui a eu lieu a la Maternité Suisse d'Elne. Ce stage a été bénéfique pour moi, l'échange avec la clientèle me plaie énormément. Les missions qui mon été confiées ma beaucoup aide et ma permis de comprendre que je voulais avoir le contact avec le publique pour plus tard.


Océane Bride 1 btstou B


L’Arbre à Voyages à Fonsorbes (31)


  J'ai effectué mon stage de trois semaines du 4 au 22 décembre 2017 dans une agence de voyage qui s'appelle L'ARBRE A VOYAGES à Fonsorbes en Haute-Garonne (31)

Cette agence est spécialisée dans l'organisation de tous types de voyages pour groupes scolaires ou adultes et la revente de forfaits pour individuels et groupes généralistes ou spécialistes.           

Pendant cette période , on m'a confiée quelques missions telles que : 

J'ai commencé par la création de contrat entre les établissements scolaires et l'agence de voyages ensuite la réalisation des bons d'échanges pour les groupes scolaires lors des visites  et des déroulements techniques. J'ai ensuite réalisé la souscription des assurances pour les groupes scolaires ,puis j'ai participé au développement des Bons d'Invitations pour un combiné Laos Cambodge. Par ailleurs , j'ai pu envoyé des mails pour les visites  en anglais , espagnol , italien et français. J'ai eu l'occasion de saisir les coordonnées sur Easyjet et Lufthansa pour un départ à Londres et Innsbruck concernant une entreprise. J'ai eu l'opportunité  de rechercher des activités pendant la période de Noël à Innsbruck et pour finir  la recherche d'entreprise de taxi pour faire un transfert et une demande de devis.

Ce premier stage dans l'environnement touristique m'a plu , cela ma permis de découvrir le milieu de l'organisation pour un groupe tels que les scolaires ou les entreprises.

Je tiens à remercier  tout particulièrement Anne-Marie et Cyrielle pour m'avoir bien accueillie pendant ces trois semaines de stage et m'apporter des nouvelles connaissances dans ce milieu.

Oceane Debrosse

Stage à l'agence "VERDIE VOYAGES" à Bayonne


Je vais vous faire partager mon expérience au sein d'une agence de voyage émettrice "VERDIE Voyages" à Bayonne qui s'est déroulé du 04 au 23 décembre 2017.

Verdié est également un tour opérateur dont le siège est situé à Rodez.
Il détient donc sa propre collection de Voyages et ainsi différents types de produits y sont proposés: croisières, circuits accompagnés, autotours, circuits privatifs, séjours.








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J'ai été très bien accueillie et accompagnée tout au long de ce stage par la responsable de l'agence et sa collègue agent de voyage. J'ai pu apprendre à réaliser différentes missions telles que:

L'accueil physique et téléphonique des clients,
La préparation de carnet voyages ainsi que leur remise aux clients,
L'élaboration de la vitrine de l'agence sur la thématique "Disney",
La réalisation de devis clients,
La vente de voyage en direct,
La réalisation d'un bon cadeau avec le programme du voyage,

J'ai également exploité les logiciels Logicar et Agence Web et utilisé le portail du groupe Sélectour AFAT.

Ce stage fut très enrichissant dans mon parcours professionnel car il m'a permis de gagner en compétences dans le domaine de l'accueil, la vente, l'utilisation d'outils informatique.. et je tiens à remercier Béatrice et Elodie sans qui je n'aurais pas appris autant.

Camille ARRES 1BTSTOB

Stage au sein de l’Office de Tourisme de Thuir/Les caves Byrrh




L’Office a été créé le 1er avril 2009.
C’est un Office de Tourisme Intercommunal regroupant 19 communes présentes sur la commune des Aspres.

Dans le cadre de ma première année de BTS Tourisme, j’ai eu l’occasion de réaliser un stage de trois semaines au sein de cette Office de Tourisme.
Pendant ce stage j’ai appris beaucoup de choses en réalisant différentes tâches.

Tout d’abord, j’ai eu l’occasion d’accueillir les visiteurs que ce soit par téléphone ou physiquement afin de répondre à leurs questions et de leur donner ou envoyer des brochures si demande ainsi que de les renseigner.
Je me suis aussi occupée de vendre de la billetterie pour les visites des caves Byrrh.
En début et en fin de journée je m'occupais d'ouvrir et de fermer le circuit visite (allumer les lumières, les hologrammes, les chauffages....) J’ai réalisé des visites guidées sur un circuit d’une heure et demi avec des visiteurs de différentes origines ainsi que la dégustation en fin de visite
Je me suis occupée du courrier.
L’Office est équipé d’un spacieux coin boutique avec les 3 vins emblématiques des caves, différents articles de la marque Byrrh ainsi que des produits régionaux avec une grande quantité de vins de la région ainsi que d’accompagnements sucrés et salés. Je me suis occupés d’aménager cet espace, de le réapprovisionné ainsi que de renseigner les clients sur les différents articles et les vins.

Ce stage m’a permis d’apprendre beaucoup, il a été très enrichissant et m’a permis de prendre un peu plus confiance en moi.J’ai eu l’occasion de mettre en pratique les différentes compétences que j’ai appris pendant le début de ma formation BTS tourisme ainsi que d’approfondir 
RAGUENEAU Maëlle

3 semaines autour du patrimoine historique de Elne, à l'Office du tourisme de Elne

Lors de mon stage de 3 semaines à l'office du tourisme de Elne, diverses missions, de différents types m'ont été confiés, premièrement, ma mission principale était la gestion de l'espace d'accueil, et l'accueil des touristes à l'office, avec ma collègue Maïte qui parlait catalan et espagnol, personnellement je parlais anglais et espagnol, même si nous n'avons pas eu de touristes anglophones, la majorité des touristes étaient catalans ou espagnols ce qui m'a permis d'améliorer ma syntaxe, mon sens de la relation client et d'avoir l'occasion de parler une langue étrangère en situation réelle.

Il m'a aussi été donné à accomplir une brochure informative des restaurants du secteur Illibéris (Elne, Bages, Ortaffa) que j'ai rédigé à l'aide d'entretiens avec des restaurateurs, de gré à gré ou par téléphone, cette brochure a été mise à disposition gratuitement aux touristes qui viendront à l'avenir dans l'office du tourisme.

Lors de la fin de la période de stage, ma tutrice m'a aussi demandé de commencer un bilan de la documentation active et passive de l'office en les classant par type d'informations qu'elles donnent ( Patrimoine, nature, sport...)
et par couleur (Rouge, Orange, Vert) pour définir le nombre, afin de savoir si il fallait en commander de nouveaux, car c'était en vue d'une réunion des professionnels du tourisme (entreprises, particuliers, Offices...) pour la bourse d'échange des brochures .

Mon stage m'a permis, d'approfondir mes connaissances sur le domaine de l'accueil, du service client, avoir une première approche du logiciel du tourisme "Tourinsoft"

Christophe BOMMARITO 1BTS TOU B 



Stage au Musée de l'école

Le Musée de l'école est situé entre l'hôtel Pams et la Médiathèque à Perpignan.
Le Musée est ouvert toute l'année sur les heures scolaires pour le visiter il faut prendre rendez-vous en général ce sont des classes qui visitent le musée on leur fait vivre l'école de la III ème République écriture à la plume, calculs mentaux, punitions et récompense et ensuite ils visitent la partie Musée matériel de l'époque, jeux, bataillons scolaire.

Durant ces 3 semaines de stages j'ai eu plusieurs missions dont une emblématique, à l'occasion de la journée de la laïcité nous avions accueillit les jeunes volontaires au Service Civique j'ai donc créer un programme, ainsi qu'une affiche j'ai aussi aider à mettre en place des affiches sur la laïcité puis Monsieur Dominique Fontes nous a présenter un diaporama sur comment faire vivre et respecter la laïcité principe fondateur de l'Ecole Républicaine.

Dans l'ensemble mon stage c'est très bien passé c'était très enrichissant.
 


Le Flohic Magda